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深度|竞争激烈,4S店如何借力小程序提升汽车销量?

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牛金国 人和岛

作者|牛金国

编辑|岛岛

期数:1482

来源:人和岛会员

导读

目前微信小程序应用数量已经超过100万,覆盖200多个细分行业,日活用户达到2亿。前段时间,中国汽车流通协会与腾讯达成战略合作,多家汽车经销商集团也于腾讯基于企业微信、小程序等展开合作。那么,作为中小经销商以及4S店,如何搭上微信小程序的快车,实现经营业绩提升呢?


2018年11月7日,第五届世界互联网大会在浙江省乌镇召开。11月7日下午,腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官:马化腾先生,应邀做主旨演讲。笔者截取了马化腾先生主旨演讲的部分内容与大家共分享:


创业20年以来,我(马化腾)与我的同事们一直在致力于做一件事情,那就是“连接”。过去我们连接了亿万的人和人之间的连接,我们现在连接人和服务,未来我们还希望连接人和各个产业。


今天上午我也提到了,从消费互联网到产业互联网,随着产业互联网时代的到来,我们也在“连接产业”上寻求突破,而“小程序”就是连接产业互联网的超级工具。现在,已经有150万开发者加入到了“小程序”的开发,“小程序”的应用数量超过100万,已经覆盖200多个细分行业,日活跃用户达到2亿。在此,我特别感谢组委会给予我们微信小程序这一荣誉。


从以上马化腾先生主旨演讲的内容我们不难看出:微信“小程序”在微信、腾讯公司的产品架构中的重要性。那么,汽车经销商、4S店,如何才能搭上微信“小程序”的快车,实现经营业绩的提升呢?


时间再回到几天之前。2018年11月2日,海南省海口市,2018年中国汽车流通行业年会暨博览会正式拉开帷幕。本届年会上,中国汽车流通协会与腾讯达成战略合作之后的成果正式落地,腾讯公司首次对外发布“智慧4S店”方案。



目前,永达汽车、大昌行、正通分别与腾讯基于企业微信、小程序等数字化工具,落地了首代腾讯“智慧4S店”。


我们先来看看《腾讯新零售》对“智慧4S店”方案在永达汽车的落地,如何做出评价和总结。

高效触达客户新工具:企业微信、小程序。“工欲善其事必先利其器”,“小程序”作为腾讯、微信战略级产品工具,恰好笔者在2017年10月注册过一个“小程序”,并亲自运营、实操至今,今天在此和大家来聊聊笔者与微信小程序的那些事。


微信小程序是什么?


2017年1月9日,微信之父张小龙在微信公开课Pro上发布的小程序正式上线。小程序是一种无需下载就能使用的应用,它实现了应用“触手可及”的梦想。用户微信扫一扫、搜一搜即可打开应用,应用将会无处不在,随时可用,但又无需安装卸载。小程序,也在不断的迭代、更新、升级,功能玩儿法也越来越多。


给小程序起一个“好名字”


小程序名称需要包含一定的“关键词”,这个“关键词”就是你所从事的行业的通用词汇,只要是别人没有用过的小程序“关键词”名称,你就可以用,而且免费。用户搜索频率高、使用次数多的“关键词”,就是小程序的“好名字”。


怎样去找“关键词”?方法:打开微信---点击底部“发现”按钮---点击最下方“小程序”---小程序页面最上方有搜索框“搜索小程序”---搜索框内输入“微信指数”,点击进入“微信指数”小程序应用。



微信指数小程序应用,上方有搜索框,可以在搜索框内输入“关键词”查询这个词在微信上“热度”,也就是用户习惯在用的词汇,比如:汽车、4S店等。


“好名字”一定不是想当然你认为好的,“你认为对的基本都是错的”。为什么这样说呢?比如:有些4S店直接将公司名称作为小程序名称:XX汽车销售服务有限公司。这名称对吗?对,好吗?不好!因为用户不会去搜索你的公司名称的。以“别克”为例,大部分用户会在小程序里搜索“别克汽车”(看上图的别克、汽车的微信指数),这时微信小程序的“好名字”就可以是:别克汽车XX店。


用户在小程序搜索“别克汽车”时,你的小程序就会排在前面。搜索框,是目前线上小程序触达微信用户的主要入口,你也可以认为这是“流量来源入口”。只要是存在有“搜索框”的互联网平台,都值得花费一番功夫做好“关键词”SEO。


什么样的“关键词”可以作为小程序的“好名字”?笔者认为,要大数据说了算。微信指数在10万+以上的“关键词”,都是“好名字”。


小程序在4S店业务的应用


还是以《腾讯新零售》案例做为引申。



在之前的文章中,笔者曾经指出营销三部曲:告知、说服、培养微信小程序,是适合4S店来“说服”、“培养”用户的数字化营销新工具。我们知道:告知,就是广告宣传,就是引流。那么,花费大量时间、精力、金钱引来的流量要导向哪里用来说服成交呢,微信小程序就是一个很好工具。


目前中国的每一部智能手机基本都安装有微信客户端,微信还可以支持在线支付,所有工具属性的模块,微信都已经建设完好,我们只需拿来用就好。比如:在微博、贴吧或者QQ上面认识了某位网友,这位网友知道你是某品牌汽车4S店销售顾问,他想了解一款车。通常,我们销售顾问会这样:亲,方便告知一下您的微信是多少?我加一下您,详细聊聊。首先,这个客户资源在此时已经成为这名销售顾问的“私产”;同理,如果是销售顾问换成一个售后服务顾问呢?我们知道,4S店人员流动是一个什么现实状态,如果4S店的人员流动演变成为用户流失,那么受损失的就是4S店。


小程序可以很好的将客户、用户沉淀在4S店,无需担心人员流动带来的用户流失。当然,这需要有专人来打理你的小程序(比如小程序的装修、页面设计、模板消息、在线客服等细节),条件允许的话可以再开通企业微信或者微信公众平台与小程序绑定,组成企业的微信矩阵。


小程序在4S店业务场景下的应用还有很多,无论是整车销售还是售后服务,4S店数字化营销无非就是:拉新---促活---成交---培养,微信小程序确实是一款好工具。


小程序的推广


2018年1月15日,微信公开课。在微信小程序上线一周年之际,微信之父张小龙用了比较大的篇幅回顾了微信小程序的发展和对微信小程序未来的期许。张小龙再次重申了微信“去中心化”、“先紧后松”、“不想小程序是被短时间催肥”。微信小程序,微信一直在刻意采取克制、保守的发展理念,微信希望小程序走得更远。


在张小龙这样的发展理念下,微信注定没有“中心化”的导流,这不像百度。这样也就注定了你的微信小程序开发完毕上线后,放在那里不去推广,基本没什么作用。那么,怎样把你的微信小程序推广出去?“免费推广”+“付费推广”


“付费推广”在此不做过多表述,毕竟拿钱就能办到的事情就不叫事情。


“免费推广”:首先要认识到一点,“不烧钱”推广,就要“烧时间”、“烧精力”、“烧体力”;其次,“免费推广”不等同于一毛钱都不花。


截止2018年1月,微信小程序经过不断迭代、更新、开放,小程序入口已经接近60个。“入口”就是用户通过什么样的方式触达到你的小程序。


常见方式:扫二维码识别、公众号广告、附近的小程序、搜索、任务栏-最近使用、任务栏-我的小程序、会话、历史列表、小程序主页、系统桌面等。结合这些常见的小程序“入口”场景,有针对的做推广可以起到事半功倍的效果。比如扫二维码识别,这个“入口”的场景可以是线上,可以是线下。线上,就是在各个互联网平台上发布你的小程序二维码(太阳码)或者是带有小程序二维码的软文、广告等。


鉴于目前的实际情况:有些互联网平台(比如微博、百度贴吧等)对带有二维码的文章、图片进行屏蔽、降权等封杀措施。笔者经过实操运营自己的微信小程序电商商城,发现在微信平台本身就有很多的流量平台可以推广微信小程序,而且推广费用极低。比如同城的小程序,这包括很多同城网、同城信息平台、同城本地服务、同城信息港等,我们都可以在它平台小程序上发布供求信息等帖子,以达到宣传推广的目的。这些平台基本不会限制你的二维码。



再回到2018第五届世界互联网大会,从第一届与汽车企业的割裂、互联网企业一致对汽车企业的“批判”以及准备颠覆汽车产业到5年后的今天,传统汽车与互联网有过多次碰撞。如今,传统汽车产业对于互联网思维的接受还不够,曾经自成一体的发展思路还没有彻底解放。不过,好在第五届世界互联网大会上,终于看到了汽车企业的身影,这也意味着越来越多的传统汽车企业开始意识到互联网思维对于它们的重要性。

牛金国,汽车销售行业从业经历十五年,汽车4S店运营管理资深专家,先后服务于长安汽车、东风本田、别克汽车、江铃汽车。


岗位经历:一线销售顾问、销售经理、店总经理、二级网点自主创业、汽车配件加工厂合伙人等。2015年开始涉足互联网创业,BAT平台均有涉足并实操,主要还是电商方向的实操运营。

——作者介绍

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