小程序吐槽大会:模板消息只能推送3次?小程序客服收不到消息?

2019-03-04 08:05:25 织梦安装使用
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熊猫小队长 晓程序观察

阅读时间:4m

最懂

小程序生态商业

的自媒体


在所有专注小程序的自媒体里,晓程序观察(yinghoo-tech)绝对是最元老的一批。


我们采访、咨询过的小程序开发者,简直是可以从深圳排到北京(太夸张了吧)。不过我们在与开发者们的不断交流中,发现大家对小程序都有些共同的“槽点”。


有些与技术条件相关,还有一些与微信的设计理念有关。


这一次,我们把多位开发者们拉到一起,开了一场对小程序的“吐槽大会”,看看他们有没有说出你的心声吧!


1

订阅号改版后

与小程序成了“异地恋”


 痛点描述 :订阅号消息改为瀑布流之后,公众号菜单栏使用路径变身,对那些挂在菜单栏上的小程序而言,使用机会也随之降低。


 痛点指数 :★★


汉光百货董有良:


虽然我们是支持产品的革新,但订阅号改版之后,自定义菜单栏更深了,我们通过菜单栏提供的小程序服务也隐藏的很深,除了「汉光百货+」主小程序,还有一些其他入口,比如会员卡,订单中心、品牌介绍等等功能就都被弱化了。



小程序运营者迪迪:


之前我们用H5页面挂载在公号菜单上,后来替换成了小程序,能够很平滑地承接用户习惯,但是订阅号改版之后,菜单栏没那么容易被找到了,反而改变了一些用户习惯,毕竟很多小程序初期都需要以前运营的公号来带量。


2

小程序为什么不能

转发至朋友圈?


 痛点描述 在小程序里保存的图片,无法直接一键转发到好友对话框,需要先保存到本地之后,再手动转发。


 痛点指数 ★★★


「毒舌电影」运营总监DOM:


现在小程序里的图片不支持一键分享到朋友圈,比如看到喜欢的电影海报就没法直接分享。


另外好像也不能分享到好友列表,只能以小程序卡片形式分享,而小程序卡片的展示区域有限,肯定不如一张图效果那么好。


 晓程序说 


其实小程序里的图片支持转发到好友列表。只要将你的小程序接入“在新页面中全屏预览图片”的接口,就能正常点击查看大图并转发。



比如你可以试试「轻芒杂志」、「壁纸精选」这两款小程序,点开可查看大图,长按可将图片转发给好友。



3

对小程序插件的认知

还有待加强


 痛点描述 使用第三方开发的小程序插件在数据交互层面的能力不足,并且许多开发者也对插件的使用有很多误解。


 痛点指数 ★★★☆


车来了COO宋晓天:


插件化在我们看来是一个必然的趋势,但它现在有一些问题,比如它现在都是一整套,没有足够的定制化,此外另一个问题是目前市场的认知还不够,我们做的插件并不能够让很多人知道,更多的还是自己在推,找合作方。


而使用插件的开发者会担心自己用户数据泄露啊等等问题,但实际上对我们插件提供方来说其实是黑匣子,却还得找微信官方帮忙解释啊等等。



「黑猫看电影」CTO赵成雨:


插件从软件架构上来说类似微服务,是一种模块化地开发方式,像堆积木一样组装小程序,这是大家追求的理想状态。


但是现在插件的问题是,用户信息的获取,是否能够和小程序本身有一些数据交互和打通,这方面能力还是不够的。所以我们现在也只用了腾讯官方的插件,对于第三方的插件还是比较保守的。


4

小程序客服能力,太难用了


 痛点描述 微信原生的客服能力无法第一时间收到用户消息,没有关键词回复,只能在电脑端处理。


 痛点指数 ★★★★★


「芝麻小客服」CEO王进华:


小程序客服消息只能在电脑上处理,这是个很大的痛点。尤其对很多小B端的电商来说,他们不能整天待在电脑前面,但是又没办法用手机在碎片时间里回复消息,这个需求一直很强烈。


「纸塘壁纸」开发者王传林:


对于开发者而言,没办法马上收到用户的反馈,收到反馈之后,也不知道用户身份,买过什么,使用过什么,只能根据用户的话来判断,这对开发者很不友好,要不然就使用第三方平台,而第三方对于中小开发者来说又是不小的成本,这很打击积极性。


 晓程序说 


关于这一问题,目前的确无解,小程序自带客服能力,只能纯人工进行,还必须在PC端。不过,门店小程序大改版后,我们看到的微信正在对小程序客服能力的调整,(点击查看详情


5

小程序如何唤醒用户?


 痛点描述 小程序模板消息的规则不明确,缺乏足够的唤醒机制。


 痛点指数 ★★★★★


「壁纸精选」产品经理陈志恒:


像我们壁纸这一类的产品,用户查看每日壁纸上新的需求很旺盛,所以我们也没有做营销,也是推服务属性的通知,但是在微信看来,还是在打扰用户,虽然能理解微信的克制,不过这方面规则的模糊让人很困惑。


「小电充电」联合创始人小虎:


我们特别希望解决对用户的唤醒问题,现在并没有很好的办法唤醒用户。像服务通知我们经过尝试,大概摸清楚了营销和服务的区别,营销类的肯定不去触碰服务通知。但是我们也希望营销类的信息能够部分触达用户。


 晓程序说 


确实,唤醒问题的确是商家一直想要的功能。


毕竟小程序是一个在不断进化的新物种,所以难免会有一些不足之处,微信也在不断地试错中推进,比如微信就曾表示将会推出订阅消息的功能,这就是进一步加强小程序的唤醒能力方面。


但我们也看到,微信一向主张将能力开放给所有人,并不会事事亲为,把微信做得大而全。

所以小程序的一些“痛点”,反而成为了开发者的机会,比如插件、客服等等,这是微信做平台、做生态思维下的必然结果。


当然,大家对小程序的吐槽,其实也是一种期待,期待小程序能够冲出质疑,继续生长,演化为成熟的新物种。



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