2017年度上海殡葬代理服务会员单位培训会成功召开

2017-11-30 22:48:29 织梦安装使用
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10月18日至19日,为期两天的上海殡葬代理服务会员单位培训会在奉贤成功召开。此次培训会树立行业品牌意识,加强和规范行业内部管理,践行诚信服务理念,学习行业楷模和革命先烈精神为主题。共有70余位法人代表参与,上海殡葬协会何兆珉会长、沈明德秘书长携全体理事单位出席。


培训现场

 

为提升上海殡葬行业的服务理念,18日下午,在奉贤悦华酒店蔷薇厅,伴随着殡葬行业歌曲《最美天使》的歌声,上海殡葬代理服务单位70余位法人代表陆续入座,参与一年一度的上海殡葬代理服务单位年度培训会。会议由沈明德秘书长主持。

 

何兆珉会长做会前动员。他指出:上海殡葬行业的发展是“昨天,今天和明天”的真实写照,协会的价值和重要性是殡葬人民心所向的体现。回忆过去,殡葬行业的代理们经历了单打独斗、各自拼搏发展不规范不完善的形态;到现在,已经形成了以协会为领导,有组织、有要求,初步规范化的殡葬队伍;而展望明天,殡葬行业实现智能化、信息化也是大势所趋。协会把握时代脉搏、顺应时代潮流,将殡葬人团结起来,统一思想,解决行业问题,引领行业发展,维护了殡葬代理的根本利益。同时,何会长也对殡葬代理提出了四点期望:一、提升服务意识和政策结合;二、有组织团结一致;三、努力工作业务才能发展更好;四、殡葬一站式服务是共同追求的目标。

 


沈明德秘书长专门提出,明年起殡葬代理服务将实行年度审核制度。审核重点在三个方面:一、规范经营,二、规范服务,三、投诉率把控。他具体指出代理素质要从源头抓起,现有的从业人员要加强考核和培训,新晋的从业人员需加强审核,责任落实到关联企业,如果出现新晋人员受到投诉问题等,直接影响企业的殡葬从业资格。沈秘书长更强调了互联网体系在行业内的作用,他说,未来将通过网络技术,一方面实现家属只需要通过扫描二维码,就可以了解殡葬代理的基本情况、服务等级和过往评价,另一方面实行网络监管,利用大数据测评的方式规范殡葬代理规范服务,并推举优秀的企业作为行业标准,以此提升行业服务水平。

 

为树立品牌意识,提升法人代表管理能力,加强服务意识,协会特邀请三爱咨询高级咨询师冯凡强老师对大家进行市场营销与品牌管理的培训,邀请三晟咨询创始人兼CEO李洁芳老师讲解如何提升服务型企业员工执行力和工作效率,组织全员观看学习殡仪服务视频。培训中互动性强,学员们主动发言,现场气氛活跃。

 


19日上午,全员乘坐大巴车专程前往永福陵园,学习行业优秀代表的经营理念,瞻仰革命先烈艰苦奋斗的创业精神。

 

沈明德秘书长、永福陵园孙伯根总经理

 

参观永福陵园


参观志愿军纪念广场 


“殡葬,作为一门古老而传统的服务性行业,从业者只有团结一致,不断学习,顺应时代潮流,秉持用心服务的理念,传承先烈忘我的奉献精神,才能够真正实现行业的中国梦。通过此次培训,感受到了协会不断推动行业发展的努力,而作为代理的一份子,我们也将会更加严格要求自己,从品牌、管理、服务等方面为客户、为自己交一份满意答卷。”与会人员如是说。

 


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